Авторизация

Яндекс.Метрика
Яндекс цитирования
Порядок подачи жалобы, направление предложений и отзывов по вопросам качества оказания социальных услуг в АУ РА "КЦСОН" PDF Печать E-mail
Автор: admin   
11.12.2016 15:25

Настоящий порядок разработан в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года №59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации".

 

Право граждан на обращение

Граждане имеют право обращаться в учреждение лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения.

Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

 

Права гражданина при рассмотрении обращения

При рассмотрении обращения учреждением гражданин имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов или уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

 

Порядок подачи жалобы

Заявители обращаются в учреждение с жалобой на предоставление социальных услуг в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации заявления о предоставлении социальной услуги;

2) нарушение срока предоставления социальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, для предоставления социальной услуги;

4) отказ заявителю в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, для предоставления социальной услуги;

5) отказ в предоставлении социальной услуги, по основаниям, не предусмотренным федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, субъектов Российской Федерации;

6) требование у заявителя при предоставлении социальной услуги платы, не предусмотренной законодательством Российской Федерации, субъекта Российской Федерации;

7) отказ специалиста учреждения, предоставляющего социальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления социальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

 

Требования к процедуре подачи обращения

Подать жалобу, направить предложение или отзыв по вопросам качества оказания социальных услуг можно следующими способами:

В письменной форме в соответствии с требованиями к обращению. Обращение должно содержать:

1) наименование учреждения, а также специалиста учреждения, предоставляющего государственную социальную услугу;

2) фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего государственную социальную услугу, специалиста  учреждения, предоставляющего государственную социальную услугу;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего государственную социальную услугу, специалиста  учреждения, предоставляющего государственную социальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии;

5) подпись заявителя и дату оформления обращения.

Для подачи обращения в письменной форме необходимо:

привезти письмо лично по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 89 (прием документов ежедневно с 8.00 до 17.15, с 13.00 до 14.00 перерыв, выходной в субботу, воскресенье);

отправить по почте на адрес учреждения: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 89;

 

В форме электронного документа:

написать сообщение, прикрепить к нему необходимые документы (само обращения с подписью заявителя в том числе) и отправить на электронный адрес учреждения:   Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

 

Обратиться к директору  АУ РА «Комплексный центр социального обслуживания населения» лично.

Личный прием граждан в учреждении осуществляется директором. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, относящемся к письменным обращениям.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию руководителя учреждения, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

 

По результатам рассмотрения жалобы учреждение принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления социальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;

При удовлетворении жалобы в учреждении принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата социальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Указанное решение принимается в форме правового акта учреждения.

 

Случаи, в которых ответ на жалобу не дается: 

1) отсутствие в обращении фамилии заявителя, контактных данных, в том числе почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;

2) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудников учреждения, а также членов их семей;

3) в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

4) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе;

5) ответ по существу поставленного вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Обновлено 24.10.2017 14:01